นโยบายการคืนสินค้า

  1. บทนำ:
    • วัตถุประสงค์: นโยบายการคืนสินค้านี้กำหนดขั้นตอนการคืนสินค้า รวมถึงเงื่อนไขและกระบวนการคืนเงินบนแพลตฟอร์ม PhenixBox
    • ขอบเขต: นโยบายนี้ใช้กับผู้ซื้อและผู้ขายทุกคนที่ใช้ PhenixBox โปรดทราบว่า PhenixBox เป็นตลาดกลางและไม่ใช่เจ้าของสินค้าดังนั้นการทำธุรกรรมทั้งหมดจะเกิดขึ้นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
  2. เงื่อนไขการคืนสินค้า:
    • ความมีสิทธิ์:
      • สินค้าต้องถูกส่งคืนภายในระยะเวลาที่ผู้ขายกำหนดนับจากวันที่ได้รับสินค้า
      • สินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และอยู่ในสภาพเดียวกับเมื่อได้รับ
    • สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้: สินค้าบางประเภท เช่น สินค้าเน่าเสีย สินค้าสั่งทำพิเศษ และการดาวน์โหลดดิจิทัล อาจไม่สามารถคืนได้
  3. กระบวนการคืนสินค้า:
    • การเริ่มต้นคืนสินค้า: ผู้ซื้อต้องติดต่อผู้ขายผ่านแพลตฟอร์ม PhenixBox เพื่อเริ่มต้นการคืนสินค้า คำขอต้องรวมถึงหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผลในการคืน และรูปถ่ายของสินค้า (ถ้ามี)
    • การอนุมัติ: ผู้ขายจะตรวจสอบคำขอและให้คำแนะนำในการส่งคืนสินค้า หากการคืนได้รับการอนุมัติ ผู้ซื้อจะได้รับหมายเลขอนุมัติการคืนและรายละเอียดการจัดส่ง
    • การจัดส่ง: ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุดหรือการคืนเกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย แนะนำให้ใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามได้หรือซื้อประกันการจัดส่ง
  4. กระบวนการคืนเงิน:
    • การตรวจสอบ: เมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืน ผู้ขายจะตรวจสอบและแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงการอนุมัติหรือการปฏิเสธการคืนเงิน
    • วิธีการคืนเงิน: หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมภายใน [ระยะเวลาที่กำหนด เช่น 7-14 วัน] ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (ถ้ามี) อาจถูกหักจากจำนวนเงินคืน
    • การคืนเงินบางส่วน: ในบางกรณี อาจมีการคืนเงินบางส่วน (เช่น สินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิม ชำรุด หรือขาดส่วนประกอบบางส่วนที่ไม่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย)
  5. การเปลี่ยนสินค้า:
    • กระบวนการ: หากผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าประเภทเดียวกัน ให้ปฏิบัติตามกระบวนการคืนสินค้าและสั่งซื้อใหม่สำหรับสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน
  6. การแก้ไขข้อพิพาท:
    • ข้อพิพาท: ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการคืนเงิน ผู้ซื้อและผู้ขายควรพยายามแก้ไขปัญหาอย่างเป็นมิตรผ่านแพลตฟอร์ม PhenixBox หากไม่สามารถหาข้อยุติได้ PhenixBox อาจเข้าแทรกแซงเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการหาข้อยุติที่เป็นธรรม
  7. การอัปเดตนโยบาย:
    • การเปลี่ยนแปลงนโยบาย: PhenixBox ขอสงวนสิทธิ์ในการอัปเดตนโยบายการคืนสินค้านี้ ผู้ใช้จะได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ และการใช้งานแพลตฟอร์มต่อไปถือเป็นการยอมรับเงื่อนไขใหม่
  8. ติดต่อเรา:
    • การสนับสนุน: หากมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้านี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PhenixBox ที่ [email protected]