นโยบายการคืนสินค้า

1. บทนำ:
   • วัตถุประสงค์: นโยบายการคืนสินค้านี้กำหนดขั้นตอนการคืนสินค้า รวมถึงเงื่อนไขและกระบวนการคืนเงินบนแพลตฟอร์ม PhenixBox
   • ขอบเขต: นโยบายนี้ใช้กับผู้ซื้อและผู้ขายทุกคนที่ใช้ PhenixBox โปรดทราบว่า PhenixBox เป็นตลาดกลางและไม่ใช่เจ้าของสินค้าดังนั้นการทำธุรกรรมทั้งหมดจะเกิดขึ้นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
2. เงื่อนไขการคืนสินค้า:
   • ความมีสิทธิ์:
     • สินค้าต้องถูกส่งคืนภายในระยะเวลาที่ผู้ขายกำหนดนับจากวันที่ได้รับสินค้า
     • สินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และอยู่ในสภาพเดียวกับเมื่อได้รับ
   • สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้: สินค้าบางประเภท เช่น สินค้าเน่าเสีย สินค้าสั่งทำพิเศษ และการดาวน์โหลดดิจิทัล อาจไม่สามารถคืนได้
3. กระบวนการคืนสินค้า:
   • การเริ่มต้นคืนสินค้า: ผู้ซื้อต้องติดต่อผู้ขายผ่านแพลตฟอร์ม PhenixBox เพื่อเริ่มต้นการคืนสินค้า คำขอต้องรวมถึงหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผลในการคืน และรูปถ่ายของสินค้า (ถ้ามี)
   • การอนุมัติ: ผู้ขายจะตรวจสอบคำขอและให้คำแนะนำในการส่งคืนสินค้า หากการคืนได้รับการอนุมัติ ผู้ซื้อจะได้รับหมายเลขอนุมัติการคืนและรายละเอียดการจัดส่ง
   • การจัดส่ง: ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุดหรือการคืนเกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย แนะนำให้ใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามได้หรือซื้อประกันการจัดส่ง
4. กระบวนการคืนเงิน:
   • การตรวจสอบ: เมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืน ผู้ขายจะตรวจสอบและแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงการอนุมัติหรือการปฏิเสธการคืนเงิน
   • วิธีการคืนเงิน: หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมภายใน [ระยะเวลาที่กำหนด เช่น 7-14 วัน] ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (ถ้ามี) อาจถูกหักจากจำนวนเงินคืน
   • การคืนเงินบางส่วน: ในบางกรณี อาจมีการคืนเงินบางส่วน (เช่น สินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิม ชำรุด หรือขาดส่วนประกอบบางส่วนที่ไม่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย)
5. การเปลี่ยนสินค้า:
   • กระบวนการ: หากผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าประเภทเดียวกัน ให้ปฏิบัติตามกระบวนการคืนสินค้าและสั่งซื้อใหม่สำหรับสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน
6. การแก้ไขข้อพิพาท:
   • ข้อพิพาท: ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการคืนเงิน ผู้ซื้อและผู้ขายควรพยายามแก้ไขปัญหาอย่างเป็นมิตรผ่านแพลตฟอร์ม PhenixBox หากไม่สามารถหาข้อยุติได้ PhenixBox อาจเข้าแทรกแซงเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการหาข้อยุติที่เป็นธรรม
7. การอัปเดตนโยบาย:
   • การเปลี่ยนแปลงนโยบาย: PhenixBox ขอสงวนสิทธิ์ในการอัปเดตนโยบายการคืนสินค้านี้ ผู้ใช้จะได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ และการใช้งานแพลตฟอร์มต่อไปถือเป็นการยอมรับเงื่อนไขใหม่
8. ติดต่อเรา:
   • การสนับสนุน: หากมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้านี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PhenixBox ที่ [email protected]