นโยบายการคืนสินค้าและการยกเลิกคำสั่งซื้อ

  1. นโยบายการคืนสินค้า:
    • คุณสมบัติ: ผู้ขายต้องระบุเงื่อนไขที่ชัดเจนเกี่ยวกับการคืนสินค้า ซึ่งรวมถึงการระบุระยะเวลาการคืนสินค้า (เช่น 14 วันจากวันที่รับสินค้า) เหตุผลที่ยอมรับการคืนสินค้า (เช่น สินค้าชำรุด สินค้าผิด) และสภาพของสินค้า (เช่น ไม่ได้ใช้งาน อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม)
    • กระบวนการ: ผู้ขายควรให้ขั้นตอนในการเริ่มกระบวนการคืนสินค้ากับผู้ซื้อ ซึ่งรวมถึงการติดต่อผู้ขาย การแสดงหลักฐานการซื้อ และการขออนุญาตคืนสินค้า คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการบรรจุหีบห่อและการจัดส่งสินค้าที่จะคืนก็ควรถูกให้ไว้ด้วย
    • การคืนเงิน: ระบุระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงินหลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่คืนแล้ว ชี้แจงว่าการคืนเงินจะถูกดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิมหรือเป็นเครดิตในร้าน
  2. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ:
    • คุณสมบัติ: ระบุเงื่อนไขที่ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ซึ่งอาจรวมถึงการยกเลิกก่อนการจัดส่งหรือภายในระยะเวลาที่กำหนดหลังจากการสั่งซื้อ
    • กระบวนการ: ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ซื้อสามารถขอการยกเลิก ซึ่งรวมถึงข้อมูลการติดต่อที่จำเป็นและแบบฟอร์มที่ต้องกรอก
    • การคืนเงิน: ชี้แจงกระบวนการและระยะเวลาในการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก หากมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก ควรระบุอย่างชัดเจน
  3. ความรับผิดชอบและการสื่อสาร:
    • ผู้ขาย: ผู้ขายมีหน้าที่ในการอัปเดตนโยบายการคืนสินค้าและการยกเลิกบน PhenixBox และต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบท้องถิ่น นอกจากนี้ยังต้องจัดการคำขอคืนสินค้าและการยกเลิกอย่างรวดเร็วและมืออาชีพ
    • ผู้ซื้อ: ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบในการอ่านและเข้าใจนโยบายการคืนสินค้าและการยกเลิกก่อนการซื้อ และต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ขายในการคืนสินค้าและการยกเลิกอย่างถูกต้อง
  4. บทบาทของ PhenixBox:
    • การอำนวยความสะดวก: PhenixBox ช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ แต่ไม่จัดการการคืนสินค้าหรือการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยตรง ทุกปัญหาควรถูกแก้ไขระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ