การระงับข้อพิพาท

1. ภาพรวมนโยบายการระงับข้อพิพาท: บนตลาดออนไลน์ PhenixBox ข้อพิพาทใดๆ ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายควรได้รับการแก้ไขโดยตรงระหว่างสองฝ่าย PhenixBox ทำหน้าที่เป็นตัวกลางและไม่ใช่เจ้าของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเราไม่ทำหน้าที่เป็นผู้ตัดสินข้อพิพาท แต่สามารถช่วยในการไกล่เกลี่ยได้
2. การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ: เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อและผู้ขายสื่อสารอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมาผ่านระบบข้อความของ PhenixBox การเก็บบันทึกการสนทนาทั้งหมดสามารถช่วยให้การแก้ไขข้อพิพาทเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. ขั้นตอนการระงับข้อพิพาท:
   • ติดต่อผู้ขาย: เริ่มต้นโดยการติดต่อผู้ขายผ่านระบบข้อความของ PhenixBox เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา
   • ให้หลักฐาน: แบ่งปันข้อมูลหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับคำร้องของคุณ เช่น รูปภาพ รายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือการติดต่อสื่อสาร
   • ขอการไกล่เกลี่ย: หากข้อพิพาทไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านการสื่อสารโดยตรง ให้ขอการไกล่เกลี่ยผ่าน PhenixBox ทีมสนับสนุนของเราสามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการหารือและหาทางแก้ไข
4. กระบวนการไกล่เกลี่ย: หากจำเป็นต้องมีการไกล่เกลี่ย PhenixBox จะ:
   • ตรวจสอบรายละเอียดของข้อพิพาทและหลักฐานที่นำเสนอ
   • อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อหาข้อยุติที่ยอมรับได้ทั้งสองฝ่าย
   • ให้คำแนะนำและสนับสนุนทั้งสองฝ่ายในการแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นมิตร
5. การตัดสินใจสุดท้าย: หากการไกล่เกลี่ยไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทได้ PhenixBox อาจให้คำตัดสินสุดท้ายตามหลักฐานและการสนทนา ทั้งสองฝ่ายควรปฏิบัติตามคำตัดสินนี้
6. ข้อมูลการติดต่อ: สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการระงับข้อพิพาท ผู้ซื้อควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า PhenixBox ทีมของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตลาดออนไลน์และการไกล่เกลี่ย